Centre d'assistance

Comment Novus Santé se distingue-t-elle?

Nos solutions de gestion de la santé ne reposent pas seulement sur une technologie robuste : elles procurent aussi aux membres et à leurs familles une assistance téléphonique en temps réel. Grâce à des centres d’appels de pointe situés à Toronto et à Montréal, les membres de partout au Canada bénéficient d’un accès téléphonique confidentiel et sans frais à notre équipe chevronnée de spécialistes multilingues en information santé. Ces derniers fournissent un soutien professionnel, confidentiel, attentif et personnalisé.

Prise en charge en temps réel

Les membres des programmes de Novus Santé peuvent consulter un spécialiste en information santé pour toute situation touchant leur santé — qu’ils aient besoin de réponses à des questions simples ou du soutien pour composer avec une maladie grave. Grâce au soutien attentif et professionnel qu’offre notre équipe, vos membres seront en mesure de :

  • Trouver des professionnels de la santé et des ressources dans le secteur de la santé
  • Dénicher des options de traitement, des programmes ou des établissements locaux
  • Bien cerner les risques associés à un traitement et apprendre comment obtenir les avantages appropriés
  • Apprendre comment naviguer dans le système des soins de santé, négocier les temps d’attente et se préparer en vue d’un rendez-vous avec un professionnel de la santé

Optimisation par Novus Santé

La technologie sous-tendant nos centres d’appels nous permet d’assurer le soutien des nombreux programmes que nous gérons pour le compte de nos clients. De plus, nous avons la capacité de mettre sur pied d’autres centres de contact là où nous menons des activités. La qualité des appels est maximale grâce au couplage de la téléphonie et de l’informatique (CTI), à la téléphonie IP, à la fonctionnalité de distribution automatique des appels (DAA) et à l’enregistrement numérique des appels. Des mesures perfectionnées de continuité des activités garantissent le respect des attentes les plus rigoureuses en matière de service.